De puro player a phygital, solo hay un paso: ¡la diversificación!

La frontera que separaba los sitios en línea de las tiendas bien establecidas ya no existen. Todas las marcas más conocidas han desarrollado un sitio e-comercio. Desde la moda al high-tech pasando por el bricolaje y el gran consumo, ningún sector se ha librado. Desde hace una década, un buen número de estas marcas phygitales (contratación entre física ydigital) cuentan de hecho como las más populares (ej.: Carrefour, Leclerc o Leroy Merlin).

Sin embargo hoy se constata un efecto inverso, las tiendas online que le lanzan a abrir concept stores y tiendas físicas…

 

Vepecista, sitio e-comercio y tienda física… ¿Quién se esconde tras esta potente marca?

Mientras que otras cerraron tras un amargo fracaso, esta empresa atravesó una fase difícil pero recientemente se ha recuperado con una idea original: ¡una reconversión inesperada a la decoración de interiores en la tienda!

Dejamos el suspense… Hablamos de La Redoute que tras haber sido líder francés de la venta a distancia durante varios años se había lanzado a la apertura de tiendas físicas por el mundo.

A la vez punto de recogida de paquetes y punto de venta, estos espacios privilegiados tenían por objetivo centralizar las entregas y facilitar los pedidos…

Sin embargo el concepto aunque bueno no había encontrado comprador. En efecto, en lo que se refiera a las entregas, tuvo poco efecto real en el último kilómetro. Después la marca supo favorecer la implantación de este servicio de punto de recogida a través de comercios de proximidad que ya existían en las ciudades por un tema de acceso y de imagen de marca.

 

Transformación fhygital de La Redoute, un ejemplo a seguir

Tras numerosos reveses económicos, incluida la compra y venta posterior de la empresa y el despido de muchos empleados en el proceso… La Redoute ha encontrado un nuevo impulso a través del desarrollo de una gama centrada en la casa.

La decoración de interiores ha legitimado sus marcas AM.PM. y La Redoute Interiores hasta el punto que la vepecista (entienda Vendedor por Correspondencia) ha decidido abrir 53 corners en los almacenes Galeries Lafayette en 2019.

Con 20 corners dedicados a la decoración y 33 a la moda, La Redoute está realizando una poderosa reaparición. En efecto, la marca ha entendido muy bien que la decoración forma parte de las palancas de crecimiento más importantes actualmente.

Sandrine Guichard, directora de la Casa para La Redoute explica esta inversión por la necesidad del cliente de probar antes de comprar:

«Cierto es que no exponemos más que el 5% de la colección, pero queremos que los consumidores se den cuenta de la calidad de nuestra oferta. Es una inversión comercial.«

 

¿Por qué AliExpress ha decidido abrir una tienda en Madrid ?

El competidor chino de Amazon ha abierto en agosto de 2019 su primera tienda en Europa que va a acoger las novedades electrónicas en venta en el sitio web.

España no es una elección trivial pues es el 3er mercado de exportación para AliExpress. Madrid se supone que es la fase de prueba que va a legitimar la apertura de otras futuras tiendas en el futuro próximo.

Siguiendo el modelo de Apple: todos los productos de última tecnología (smartphones, ordenadores portátiles, videojuegos…) están disponibles en una mesa en la tienda y preparados para ser probados.

El marketing emocional juega un papel preponderante en el éxito de una venta. ¡Y eso AliExpress lo ha entendido muy bien!

Por ejemplo,  el 71% de los franceses prefieren el shopping en tienda antes que en Internet porque ello les da la oportunidad de tocar, sentir y probar el producto.

No contento con tocar la fibra sensible de los compradores, AliExpress ofrece una amplia gama de opciones en la tienda. Hablamos de no menos de 1000 referencias y de 60 marcas diferentes con asesores presentes en las secciones para ayudar a los futuros clientes con sus compras.

Al marketing emocional se suma aquí la satisfacción del cliente y la disponibilidad del producto.

 

Físico o digital, ¿hay que elegir?

Sin embargo, se podría temer que la multitud de opciones pueda hacer que ciertos clientes pierdan las ganas de comprar en Internet.

Más bien al contrario, si la tiende permite probar los productos antes de comprarlos e incita al cliente a dar el paso, la presencia en la red es indispensable porque refuerza los hábitos del internauta. Y también le permite sacar partido de las ventajas específicas de la web como visualizar las opiniones sobre los productos o servicios que le interesan.

Además, es sobre todo la oportunidad de beneficiarse de los descuentos. En efecto, las leyes que regulan la venta por Internet no son las mismas que las que regulan las tiendas físicas. Generalmente consideradas más flexibles (ej. dropshipping), se permiten diferencias de precio y la medida de la frecuencia de visitas al sitio web se realiza más fácilmente.

 

Muy a menudo puestas en oposición, el e-comercio y las tiendas físicas no son sin embargo rivales, sino más bien complementarias.

La Redoute abre tiendas pero mantiene su sitio e-comercio y continua con su oferta de venta a distancia con catálogos de papel. Lo uno sirve a lo otro. ¿La prueba? En 2015,  AM.PM. mejoró su volumen de negocio un 10%, concretamente gracias a las tiendas.

AliExpress prefiere utilizar el potencial de la tienda con la disponibilidad inmediata del producto buscado y la posibilidad de probar para incitar a la compra, ya sea en tienda o incluso en línea.

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