Un índice de asistencia decreciente

Los centros comerciales son lugares de encuentro gigantescos cuya asistencia parece estancarse principalmente en Europa pero también en los Estados Unidos. Naturalmente, son muy diferentes según los actores que los gestionan y especialmente el número de visitantes se correlaciona con el dinamismo de las ciudades que los acogen.

Klépierre, el jugador número uno en Europa en este sector, ha desarrollado no menos de 180 centros en Francia (el famoso Val d’Europe o Créteil Soleil son ejemplos). Su presidente, Jean-Marc Jeyssin, recordó en una entrevista reciente concedida a RTL, que su facturación creció casi un 2,7% en 201, una evolución simétrica de Carrefour Francia, por ejemplo. Entonces, ¿por qué estas trayectorias opuestas?

 

Crear enlace para aumentar la tasa de visitantes

Sin duda, porque sabemos por qué venimos y porque Klépierre ofrece muchas actividades fuera del comercio dentro de los centros, como: una guardería, una sala de conciertos o reuniones con artistas de diversos géneros. Pero quizás también porque la seguridad y la movilidad de los visitantes son una preocupación real. Más de la mitad de los visitantes desean interactuar directamente con su centro comercial favorito a través de las redes sociales y Klépierre ha entendido esta expectativa. Hacer preguntas, orientarse con facilidad y encontrar soluciones de inmediato, es decir, cuando uno ya está en el espacio comercial, parece ser un reflejo para muchos consumidores. Para esto, usan su teléfono inteligente de forma tan natural como cuando buscan su ruta en Google Maps.

La aplicación MapWize hace que sea más fácil para los visitantes moverse

Es por eso que Klépierre ha proporcionado sus espacios con una página de Facebook en tiempo real y esta es también la razón para integrar la solución MapWize en las aplicaciones del centro comercial. Mapwize proporciona un mapa de todos los edificios y el usuario puede crear su ruta de una tienda o espacio a otro. Solo le queda seguir las indicaciones y su curso personalizado se optimiza inmediatamente. Esto ahorra tiempo, evita que se pierda en el centro, pero también proporciona datos valiosos que el centro puede utilizar para estimular la visita de algunas tiendas.

Es fácil imaginar que el desafío de explotar los datos recopilados también es controlar los flujos en un lugar muy concurrido, y que esto puede conducir a mejoras en las condiciones de seguridad de las personas y el personal. Visualizar los itinerarios de los visitantes en tiempo real no solo los guía, sino que también detecta anomalías o dificultades temporales. La interacción con la aplicación se vuelve natural para el visitante, puede recibir cualquier clase de alerta, promocional por supuesto, pero no solo eso. Entre los mensajes en las redes sociales y el seguimiento de la ruta en un mapa, podemos darle una cita o indicar la salida más cercana a una sola señal. Podrá encontrar a sus parientes sentados comiendo un helado de fresa en el otro extremo del centro o ir al rescate en caso de accidente.

Estar conectado y dar información sobre su ubicación exacta en un espacio comercial aún no es algo automático. Por lo tanto, le corresponde a Klépierre (y a los otros gerentes del parque) crear valor para sus clientes ofreciéndoles una mejora del servicio. La seguridad es un enfoque estratégico para todos, tanto para los minoristas como para sus clientes, todos deben sentirse protegidos permanentemente. Una vez más, la tecnología de geolocalización debe estar al servicio de los clientes y del bienestar colectivo.