Soluciones que optimizarán el túnel de compras para entregas a medida

La problemática persiste a lo largo del “último kilómetro”. Pero las nuevas tecnologías están ayudando a los transportistas a garantizar su servicio de entrega. Este combina los requisitos del cliente (entrega rápida en un punto determinado) sin afectar a la eficiencia del transportista (velocidad y eficiencia, sin retrasos en el recorrido).

Cerraduras conectadas, experiencia de usuario mejorada, aplicación de Realidad Virtual (RV)… Te presentamos una pequeña guía práctica de las nuevas características del mercado de la entrega que cambiarán la vida diaria de las empresas.

 

La experiencia del cliente que mejorarás

¿Quizás ya has oído hablar del túnel de compra (o túnel de conversión)?

Se refiere al camino que sigue el consumidor desde su llegada al sitio web (independientemente de la página de entrada, de la página de inicio o de la ficha de producto) hasta el carro de la compra.

El túnel de compra sigue siendo una difícil cuestión para todos los sitios webs de comercio electrónico. El objetivo es hacer todo lo posible para transformar al consumidor en cliente. Esto requiere innovación en las funciones intuitivas para que el visitante pueda realizar un pedido en el menor tiempo posible.

Por ejemplo, el sitio web e-logik ha publicado recientemente un artículo en el que evalúa la decisión de compra de un perfume a los 13 minutos y de maquillaje a los 18 minutos en los sitios web.

Por otro lado, no es de extrañar que el sitio web Statista coloque el sector de la moda como el más prolífico de los sitios de comercio electrónico.

La realidad virtual al rescate del comercio electrónico

Grandes marcas como H&M, Zara y Topshop ya cuentan con este sistema.

De hecho, ¡las tres han innovado ofreciendo aplicaciones de realidad aumentada que permiten a los clientes probarse virtualmente la ropa antes de comprarla! Esto se denomina V-commerce.

No es un secreto a voces, pero Amazon está trabajando en un censo del cuerpo humano. Anunciado tal cual, puede llegar a ser confuso… ¡Te lo aseguramos! Amazon no está implicado en el tráfico de seres humanos.

Se trata simplemente de que el gigante del comercio electrónico registra los datos físicos de los voluntarios y los convierte en una base de datos gigante. En última instancia, también se utilizará para generar una Inteligencia Artificial (IA) capaz de probar ropa en un cuerpo en movimiento.

 

Es muy inteligente cuando se considera que la estrategia de la Logística Inversa le cuesta mucho dinero a una empresa, a pesar de la seguridad de la satisfacción del cliente. Por ejemplo, Amazon admitió haber gastado más de 800 millones de dólares solo para mantener su oferta de entrega en 24 horas para el 1er trimestre de 2019.

En cuanto a los gastos relacionados con la devolución de productos, su fundador Jeff Bezos permanece en silencio sobre las cifras… Es imposible encontrar información oficial de la empresa internacional.

 

La entrega SIN destinatario que inventarás

Como mencionamos anteriormente, siempre en busca de la satisfacción del cliente, Amazon invierte sumas exorbitantes para entregas cada vez más rápidas.

La inmediatez es sin duda una ventaja, pero sobre todo es un verdadero reto para todos los actores del comercio electrónico…. ¡Vendedores, transportistas e incluso clientes!

Sin embargo, si la presencia del destinatario era necesaria anteriormente, puede que pronto se convierta en opcional. De hecho, ¡las cerraduras conectadas te ayudarán a superar este reto! Este sistema inteligente de cerrajería permite entrar al cartero/repartidor/amigo/invitado a tu casa mientras te encuentras fuera.

Llevamos dos años hablando de ello… ¿Quizás sea hora de probarlo?

El propietario tiene la posibilidad de crear un acceso permanente o temporal para el repartidor y la cámara conectada permite verificar su identidad.

Amazon se dio cuenta de todo el potencial de innovación en 2017 cuando creó Amazon Key, una cerradura conectada a una cámara de seguridad y a su sistema de reconocimiento de voz Alexa.

Cuando el repartidor escanea el código de barras del paquete, envía automáticamente una solicitud al centro de Amazon, que desbloquea remotamente la puerta principal.

Recibirás una alerta una vez que tu paquete ha sido entregado, así como un video de la entrega para asegurarte que todo ha ido bien.

¿Eres todavía un poco escéptico?

Nosotros también. Te dejamos descubrir el video de prueba realizado por Washington Post para que te hagas una idea por ti mismo.

Si este sistema tiene lo todo para agradar, todavía no ha sido adoptado por la mayoría de los franceses. Queda por ver si los franceses se sienten dispuestos a dejar entrar en su casa a un extraño en su ausencia…

 

Entrega desde en el buzón de correo hasta en el maletero del coche

De B2B a B2C, todos se benefician

Si el pedido es demasiado grande para su entrega, varias compañías ya ofrecen la entrega en coche. Pero ten cuidado de no malinterpretar. No es un servicio de aparcacoches, sino un servicio de entrega. Una especie de “entrega en coche”, por así decirlo, en la que la presencia del propietario no es esencial.

Amazon inició el movimiento, pero también Mov’In Blue también forma parte de la partida en asociación con CapGemini y Valeo para una solución B2B. Cliente de estos últimos, Thomas Werner, director del grupo GC-GROUP señaló que “la entrega en coches es otro componente útil que conecta el mundo digital con el mundo analógico.”

Han puesto todo su empeño en garantizar el acceso a los vehículos. Se crean claves virtuales y temporales para dar acceso único al proveedor. Igualmente, la confidencialidad también se respeta.

Amazon accede a tu vida diaria en tu coche

En cuanto al miembro de GAFAM, invierte en Amazon Key in Car después de Amazon Lock y Amazon Key. Esta última innovación se encuentra en su primer año de lanzamiento y todavía no se puede elegir en el continente europeo en 2019.

Aunque acogemos con satisfacción la iniciativa en la redacción, debemos admitir que todavía existen muchos requisitos previos para este tipo de prestación de servicios:

  • Suscripción a Amazon Prime (49 €/año)
  • Suscripción a la aplicación de control remoto (según el fabricante, 100 €/año aprox. para Honda)
  • La posesión/compra de un coche elegible (porque no todos los modelos de la marca ofrecen este servicio)

Otro punto importante además del coste: el vehículo debe estar aparcado a no más de dos cuadras de la dirección de entrega. Si no, se corre el riesgo de que se rechace la entrega del paquete.

Para el repartidor, el procedimiento es el siguiente:

A priori, no hay ningún avance tecnológico para este nuevo sistema de entrega, tan solo una red de socios fiable y sólida para esta aplicación que promete ser más que una solución provisional para entregas urgentes o inesperadas.

 

¿En qué debería invertir el comercio electrónico?

Las estadísticas lo confirman: los clientes compran más a menudo en Internet que en las tiendas. Francia también ha experimentado un aumento del 13,4 % o 92.600 millones de euros de gastos en 2018 según la FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia).

La organización prevé que se alcanzará la cifra de los 100.000 millones de euros en 2019 solo para el mercado del comercio electrónico.

La clave del éxito del comercio electrónico dependerá, por tanto, de las soluciones domésticas conectadas. Un sector todavía en construcción que viene después del desarrollo de las aplicaciones.

Si comprar un artículo se vuelve más y más fácil con todas estas nuevas características, al final, siempre tendrás una elección… La elección de la entrega.

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