Livraison géolocalisée Cdiscount : une première en France

Depuis la fin 2017, Cdiscount, l’enseigne e-commerce phare du groupe Casino, a annoncé cette facilité offerte à ses clients: la livraison géolocalisée, pour suivre leurs livraisons en temps réel. C’est une première en France pour des particuliers, après d’autres initiatives en Allemagne ou aux Etats-Unis, pour de gros acteurs comme DHL ou Coca-Cola.

Garantir une meilleure expérience client

Pour atteindre ce nouvel objectif, qui garantit une meilleure expérience client, Cdiscount travaille avec l’une des start-ups spécialisées sur ce sujet (Bringg). Il développe en parallèle d’autres partenariats technologiques. C’est une plateforme en mode SaaS, qui fluidifie la logistique. Elle permet de tracker tous les déplacements des livreurs, en particulier sur le fameux dernier km. Toutes les actions, en amont de la livraison ou interactions avec le client, sont ainsi enregistrées et géolocalisées. Des enjeux comme la sécurité du livreur, des colis, l’optimisation des trajets, des inventaires et des stocks en temps réel, du réapprovisionnement comme des preuves de livraison, du paiement et même de la notation de l’expérience, sont centralisées sur la plateforme.

Quels sont les changements concrets pour le client ?

  • Cdiscount envoie un SMS au client le matin de la livraison
  • Dès la tournée commencée, Cdiscount envoie un horaire plus précis, sur un créneau d’1h
  • Dès la précédente livraison terminée, le livreur envoie un nouvel horaire précis, ajusté en temps réel. Un lien vers une carte géolocalisant le chauffeur est alors automatiquement généré. Le client peut alors suivre son colis en temps réel
  • L’application dispose d’une assistance virtuelle. Le client peut échanger avec le livreur et partager des informations de dernière minute (ex : changement de code, ou « déposer chez mon voisin », …)
  • Enfin le client a la possibilité de noter l’expérience de la livraison, dès réception de son colis

Une livraison optimisée

Tout est désormais en place pour que le client soit rassuré et puisse gérer au mieux son temps. Sa satisfaction dans le service augmente et le rendra à terme plus fidèle au distributeur. On le voit, les promesses d’efficacité sont nombreuses et l’on comprend mieux pourquoi un acteur majeur s’engage avec une société en pleine croissance.  A noter que d’autres marques innovantes, comme Notico Deliv’ ou encore Urbantzproposent aussi ce type de solution pour la distribution en Europe et dans le monde.

Cdiscount va plus loin

Mais Cdiscount va plus loin et permet à d’autres sociétés de tester leurs solutions près de Bordeaux.

Ainsi, par exemple :

  • ShopRunBack « réinvente la logistique des retours de commande ».
  • Ez-Wheel développe un système de roues électriques autonomes. Il permet de transporter, d’un point à un autre d’un entrepôt de lourdes charges (on est ici davantage orienté amélioration des conditions de travail et automatisation des entrepôts).
  • Citodi permet d’optimiser les tournées de livraison via du recalcul d’itinéraires en temps et situation réels (incluant, comme Waze, des remontées d’information en dynamique)
  • NoMagic.AI développe des algorithmes permettant aux robots d’apprendre les tâches de manipulation d’objet.

Un test en situation réelle

Cdiscount investit sur ces projets et leur donne 6 mois pour faire leur preuve, en situation réelle, dans ce Warehouse dédié à l’innovation. Un exemple malin de coopération avec les sociétés innovantes, qui pourront par la suite garantir à Cdiscount une certaine avance, voire exclusivité, en matière d’expérience sur le secteur du e-commerce.